ระบบ AI อย่าง ChatGPT จะเข้ามาช่วยการทำงานของ HR ได้อย่างไร
เราเชื่อว่า HR ทุกคนคงจะเคยได้ยินหรือได้อ่านเรื่องราวเกี่ยวกับ ChatGPT มาบ้างแล้ว เพราะเจ้าแชทบอท OpenAI ที่เปิดตัวไปในเดือนพฤศจิกายนปี 2022 ได้สร้างความฮือฮาให้กับคนแทบทุกวงการโดยเฉพาะวงการเทคโนโลยีถึงความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ที่จะเข้ามาทำงานแทนที่คน ทั้งช่วยเขียนคอนเทนต์ ข่าว บทความ รวมไปถึงการเสนอไอเดีย หรือแผนงาน เจ้าปัญญาประดิษฐ์นี้ก็สามารถทำได้ เพียงแค่ป้อนข้อมูลในสิ่งที่ต้องการ ChatGPT ก็จะประมวลผลคำตอบออกมาอย่างรวดเร็ว
วันนี้ ByteHR จะมานำเสนอมุมมองที่ ChatGPT สามารถเข้ามาช่วยงาน HR ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
1. ช่วยด้านการสรรหาบุคลากร
ขั้นตอนการสรรหาบุคลากรเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างกินเวลานานสำหรับฝ่ายบุคคล และต้องมีการทำงานร่วมกับข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถใช้ ChatGPT เพื่อสร้างรายละเอียดงานและประกาศรับสมัครงานที่ปรับให้เหมาะกับการค้นหาและแพลตฟอร์มบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งสามารถช่วยดึงดูดกลุ่มผู้สมัครที่ใหญ่ขึ้นและทำให้ผู้สมัครที่มีศักยภาพสามารถมองเห็นประกาศรับสมัครงานได้มากขึ้น
ทั้งนี้ยังสามารถคัดกรองเรซูเม่และจดหมายปะหน้าสำหรับคำค้นหาหลักและคุณสมบัติเฉพาะที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องการ สิ่งนี้สามารถช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของ HR ได้อย่างมาก
2. ช่วยเตรียมความพร้อมผู้สมัครก่อนเข้าทำงาน
HR สามารถใช้ ChatGPT เพื่อสร้างโปรแกรมเตรียมความพร้อมของผู้สมัครก่อนเข้าทำงาน เช่น การให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการเริ่มต้นทำงาน เอกสารการฝึกอบรม นโยบายบริษัทและข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้พนักงานใหม่รู้สึกได้รับการสนับสนุนและได้รับข้อมูลมากขึ้นในระหว่างการเปลี่ยนไปใช้องค์กรใหม่
สิ่งนี้จะช่วยให้ HR จะได้ประหยัดเวลาในการเตรียมข้อมูลให้กับพนักงานแต่ละคน และเอาเวลาที่เหลือไปใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การรักษาบุคลากรที่มีความสามารถให้กับองค์กรได้ต่อไป
3. ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน
HR สามารถใช้ ChatGPT เพื่อสร้างแชทบอทที่ช่วยให้พนักงานได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปและเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ ข่าว นโยบายบริษัท และขั้นตอนต่างๆ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานและลดภาระงานของ HR โดย ChatGPT สามารถช่วยสรุปข้อมูลให้กับ HR ได้ว่าพนักงานส่วนใหญ่มีความกังวลเรื่องใด คำถามใดที่พบบ่อย ซึ่ง HR ก็สามารถนำข้อมูลที่ได้ไปปรับปรุงกระบวนการทำงานและการสื่อสารกับพนักงานในองค์กรให้ดีขึ้น
4. ช่วยในการจัดการประสิทธิภาพของพนักงาน
HR สามารถใช้ ChatGPT เพื่อสร้างโปรแกรมการจัดการประสิทธิภาพ ที่ให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานและช่วยให้พวกเขากำหนดเป้าหมายในการทำงานได้ นอกจากนี้ ChatGPT ยังมีส่วนช่วยในการพัฒนาด้านสุขภาพของพนักงาน ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับว่ามันถูกนำไปใช้อย่างไร เช่น นำไปช่วยการทำงานของพนักงานง่ายขึ้นโดยช่วยทำงานที่น่าเบื่อให้เป็นอัตโนมัติ หรือช่วยแปลภาษา เช่น ในบริษัทหนึ่งได้ใช้ GPT-3 แชทบอทมาช่วยในการตอบคำถามเกี่ยวกับสุขภาพจิตจากผู้ใช้มากกว่า 4,000 ราย ซึ่งใช้เวลาน้อยลงและไม่ต้องใช้คนเพิ่ม
5. ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำงานจิปาถะ
HR สามารถนำ ChatGPT เข้ามาใช้งานได้หลายอย่าง เพียงจ่ายแค่ค่า Subscription ของการให้บริการ ทั้งนี้ ChatGPT มีการประมวลผลที่รวดเร็วและมีการอัปเดตที่สม่ำเสมอ ซึ่งอาจจะถูกกว่าการจ้างพนักงาน HR เพิ่มเพื่อมาทำงานจิปาถะหรืองานที่ต้องทำซ้ำบ่อยๆ เช่น การป้อนข้อมูล จัดการบันทึกพนักงานและการสร้างรายงานคืองานที่ ChatGPT สามารถช่วยได้ ระบบเอไอของเชทบอทนี้ยังสามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลของพนักงาน เช่น รูปแบบการลาของพนักงาน การเข้า ออกงาน และระบุพนักงานที่มีแนวโน้มมีประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง หรือเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น ด้วยพลังของเอไอ เราสามารถใช้มันรวบรวมข้อมูลจำนวนมากแทนให้คนรวบรวมได้ภายในเวลาอันรวดเร็ว
แต่ไม่ใช่ว่า ChatGPT จะมีแต่ข้อดีเสมอไป เนื่องจากมันเพิ่งถูกปล่อยออกมาไม่นาน ประสิทธิภาพของมันยังไม่ถึงกับสามารถแทนคนได้ 100% ในการนำมาใช้ทุกครั้งไม่ว่าจะเขียนคอนเทนต์ หรือ ช่วยงานในฝั่งที่เป็นงานสร้างสรรค์ หรือการเขียนโค้ด ก็ยังไม่ถูกต้องทั้งหมด หรือเมื่ออ่านแล้วก็ยังฟังดูไม่เป็นธรรมชาติ ผู้ใช้งานต้องตรวจสอบเนื้อหาหรือคำตอบอีกรอบ เพื่อเกลาข้อมูลอีกครั้ง แต่ความไวในการประมวลผลตัวเลขและการจัดการข้อมูลถือเป็นส่วนที่มีความแม่นยำและประสิทธิภาพสูง
โดยรวมแล้ว ChatGPT สามารถเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับ HR ในการปรับปรุงขั้นตอน HR โดยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ปรับปรุงการสื่อสาร และจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นให้กับพนักงานเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
หากคุณมองหาตัวช่วยที่จะช่วยให้แผนกทรัพยากรบุคคลของคุณทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นแต่รวดเร็วมากกว่าเดิม แต่ยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นใช้โปรแกรมจัดการทรัพยากรบุคคลออนไลน์อย่างไรและฟังก์ชันต่างๆจะตอบสนองความต้องการใช้งานของบริษัทคุณหรือไม่ ลองปรึกษา ByteHR ได้ฟรีทาง 02 026 3297 หรือติดต่อ sales@byte-hr.com
ByteHR มีโปรแกรมบริหารทรัพยากรมนุษย์ที่หลากหลาย ซึ่งเป็นโปรแกรม HR On Cloud ที่มีฟังก์ชั่นจัดการข้อมูลพนักงาน การคำนวณเงินเดือน รวมถึงการจัดทำรายงานเอกสารราชการตามการตั้งค่า ภายในโปรแกรม การจัดการกะ และวัน ขาด ลา มา สาย ฯลฯ ที่มีความยืดหยุ่นและสามารถปรับใช้ให้เข้ากับการทำงานขององค์กรได้อย่างหลากหลาย
